Customer Service Specialist

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13 feb
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Territoriocom, C.A
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Estado Miranda

13 feb

Territoriocom, C.A

Estado Miranda

Caracas, Distrito Capital



Indefinido



Tiene como principal responsabilidad, la atención y resolución de los soportes solicitados por los clientes, acatando con alto sentido de ética, diligencia y proactividad las indicaciones, normas, políticas y procedimientos establecidos por la compañía.



Funciones: atender y resolver los Soportes solicitados por los clientes externos e internos, a través del customer service, dentro de los tiempos y estándares de calidad establecidos por la compañía. Configuración, activaciones y desactivaciones de clientes. Configuración, modificación y mantenimiento de todos los componentes que conforman la plataforma. Verificación y corrección de mensajes emitidas por la plataforma.





Realizar mantenimiento, monitoreo y control de la plataforma. Cumplir con las guardias asignadas, de acuerdo al cronograma establecido. Preparar informes y reportes solicitados por las autoridades de la compañía. Asistir cabalmente a las reuniones y eventos establecidos por la compañía. Cumplir con las normas, procedimientos, horarios y manejo de recursos establecidos por la compañía. Informar de manera inmediata a su supervisor, de cualquier actividad inusual o fraudulenta en la plataforma. Manejar con extrema confidencialidad toda la información utilizada dentro de la organización. Realizar guardias del customer service (días feriados no laborables en Venezuela). Asistir a las reuniones programadas por las autoridades de la organización.



Requisitos



Trabajo de tipo home office (trabajo desde casa). Acceso a Internet banda ancha. Disponibilidad de cámara y micrófono. Contar con Windows 10. Experiencia en centros de atención al cliente. Conocimientos informáticos. Alta disposición al servicio. Facilidad de aprendizaje. Lectura y escritura técnica en inglés. Orientado(a) al logro y servicio al cliente. Ético(a), analítico(a), proactivo(a) y organizado(a). Habilidad oral y escrita.



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